今年以來，為認真踐行公司兩會精神，進一步打造舜龍品牌，智慧物流服務(wù)中心持續(xù)加強監(jiān)控管理工作，基本上實現(xiàn)了運輸全程可視化，做到了信息更新及時、異常情況及時處理，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量和“舜龍聯(lián)運 可視全程”的品牌美譽度。
一、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為生產(chǎn)保駕護航
為扎實推進“舜龍品牌”建設(shè)，實現(xiàn)運輸業(yè)務(wù)視頻全覆蓋，發(fā)揮視頻監(jiān)控作用，避免數(shù)質(zhì)量糾紛，服務(wù)中心制定了《淮南舜龍煤炭聯(lián)運有限責(zé)任公司車船視頻監(jiān)控管理辦法》，全面規(guī)范了監(jiān)控設(shè)備出借、歸還監(jiān)管流程。監(jiān)控出借、歸還流程采用線上、線下相結(jié)合的方式，收到監(jiān)控設(shè)備的借出需求時，及時調(diào)試檢查監(jiān)控設(shè)備，每臺監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試時間預(yù)計半小時，當有大量監(jiān)控需求時，團隊經(jīng)常加班加點，共同協(xié)作，全力確保監(jiān)控按時借出，2023年上半年共計借出900余臺監(jiān)控設(shè)備。
監(jiān)控出借前對使用人員進行技術(shù)培訓(xùn)，安裝過程中遇到的任何問題，服務(wù)中心全天24小時提供技術(shù)支持，在條件允許的情況下，服務(wù)中心人員積極前往安裝一線指導(dǎo)安裝。截止目前沒有出現(xiàn)過一次因監(jiān)控問題影響業(yè)務(wù)生產(chǎn)的情況發(fā)生，有效做好了生產(chǎn)監(jiān)控保障工作。
二、提供運輸服務(wù)新方案
服務(wù)中心現(xiàn)有監(jiān)控400余臺，針對不同用電需求，不同安裝場景，都有相應(yīng)的解決方案，在現(xiàn)有設(shè)備不具備的情況下，服務(wù)中心經(jīng)過鉆研改造，設(shè)計了多種適用于車輛、船舶的磁吸監(jiān)控，這些小創(chuàng)新拆卸方便，大大減少了裝拆卸時間，提高了運輸效率。服務(wù)中心同時積極調(diào)研將智能化平臺與可視化設(shè)備進行結(jié)合，打造集業(yè)務(wù)流程管理、全程可視化為一體的新型物流平臺，助力公司高質(zhì)量發(fā)展更上一個臺階。
三、全面覆蓋、全程監(jiān)管
目前公司自有船舶和常用碼頭已常態(tài)化覆蓋可視化監(jiān)控；淮河事業(yè)部、江海事業(yè)部按照運輸需求全程覆蓋監(jiān)控；西部事業(yè)部今年上半年將完成三條線路69臺常用車輛運力監(jiān)控安裝。
服務(wù)中心每日多次對使用監(jiān)控進行巡查，全年無休，高峰期每日查看100臺左右監(jiān)控。對監(jiān)控在線情況、監(jiān)控角度、雨布覆蓋等進行全方位的排查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關(guān)人員處理，保證運輸過程安全、可視。同時，建立監(jiān)控巡查臺賬，精準記錄監(jiān)控船舶監(jiān)控信息、異常情況處理。批次運輸結(jié)束后，根據(jù)需要對監(jiān)控錄像進行留存，實現(xiàn)運輸歷史可追溯，最大程度的還原運輸全過程，為解決商務(wù)糾紛提供了有力依據(jù)。
2023年是舜龍公司品牌建設(shè)年，服務(wù)中心將再接再厲，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，為“舜龍品牌”建設(shè)貢獻自己的一份力量。
作者：智慧物流服務(wù)中心劉毅君
