2018年6月，江海物流事業(yè)部承接了秦皇島至湖北能源鄂州電廠5.1萬噸海進(jìn)江的煤炭運(yùn)輸，海輪“東潤(rùn)”號(hào)于5月21日準(zhǔn)時(shí)到達(dá)長(zhǎng)江口拋錨。江海物流事業(yè)部客戶經(jīng)理曹峰、張學(xué)懷按照公司要求，通過直控運(yùn)力，提前鎖定了五艘江船（江運(yùn)貨9999、豫信貨12678、皖阜南貨1203、寧東湖5818、智盛5188）在長(zhǎng)江江陰段錨地待命。
由于長(zhǎng)江江蘇段取締了浮吊作業(yè)，造成沿江碼頭業(yè)務(wù)繁忙，江陰長(zhǎng)宏國際港口沒有卸貨泊位，原定的計(jì)劃被打亂。“東潤(rùn)”號(hào)海輪無法靠泊卸貨，接駁江船只能原地待命。當(dāng)時(shí)長(zhǎng)江貨源充足，江船業(yè)務(wù)繁忙，加之部分江船又是第一次同舜龍公司合作，對(duì)于初次合作就出現(xiàn)裝貨滯期事件不能理解，滯期促使船東的經(jīng)濟(jì)利益受損，部分船東提出了退還定金，解除運(yùn)輸合同的要求。
面對(duì)這種突發(fā)事件，客戶經(jīng)理曹峰、張學(xué)懷一方面積極協(xié)調(diào)碼頭卸貨事宜，并及時(shí)向江輪船東告知碼頭卸貨進(jìn)度，使船東了解當(dāng)前現(xiàn)狀：確實(shí)不是我方安排有誤，而是碼頭卸貨密集造成的原因；另一方面安撫船東，并承諾在卸貨港加快卸貨進(jìn)度，彌補(bǔ)裝貨時(shí)造成的損失。經(jīng)過耐心細(xì)致的解釋、說服，船東們才勉強(qiáng)答應(yīng)。
5月24日，“東潤(rùn)”號(hào)海輪接通知靠港卸貨，五艘江船一一上碼頭裝貨，看著裝齊貨逆流而上的江船背影，曹峰、張學(xué)懷長(zhǎng)長(zhǎng)的舒了一口氣，心中默默祈禱，卸貨一定不能出現(xiàn)問題呀！
5月29日，第一艘江船抵達(dá)鄂州電廠碼頭，意想不到的事情還是發(fā)生了——由于鄂州電廠碼頭改造，安裝設(shè)備，碼頭無法卸貨，加之鄂州電廠安裝設(shè)備是交給第三方施工，施工進(jìn)度我方無法掌握，無法給船東一個(gè)明確的卸貨時(shí)間答復(fù)。裝、卸貨的雙重滯期，裝貨前的承諾無法兌現(xiàn)，卸貨時(shí)間不得而知，多重事件的疊加，造成船東怒火迸發(fā)、情緒激動(dòng)，揚(yáng)言不給錢就不卸貨，并對(duì)客戶經(jīng)理惡語相加，人身攻擊……
如果任由事態(tài)發(fā)展，后果難以想象。客戶知道后，會(huì)認(rèn)為舜龍公司運(yùn)力掌控能力弱，影響公司聲譽(yù)；船東怒火不平，滯期費(fèi)只升不降，就會(huì)給公司造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。
面對(duì)這種情況，曹峰、張學(xué)懷兩位客戶經(jīng)理根據(jù)多年來應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的豐富經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，分工合作。曹峰告訴船東們稍安勿躁，一切按合同辦事，并告知大家運(yùn)輸?shù)拿禾渴菄匈Y產(chǎn)，動(dòng)彈不得，稍有舉動(dòng)，必將觸犯法律。張學(xué)懷則耐心傾聽船東的訴求，緩解船東的焦慮，對(duì)船東提出的要求，快速反饋，盡最大可能滿足他們的意愿，并幫助船東分析市場(chǎng)行情，優(yōu)勢(shì)利弊，切實(shí)維護(hù)船東權(quán)益。
在整個(gè)協(xié)調(diào)過程中，江運(yùn)貨9999船東潘志剛也給了我們莫大的支持和幫助，因?yàn)樵摯?jīng)與舜龍公司合作過，信任我們。他在關(guān)鍵時(shí)期挺身而出，正是他把其他船東的信息及時(shí)反饋給我們，并從中斡旋，才使我們的客戶經(jīng)理提前采取應(yīng)對(duì)措施，使得整個(gè)事件得以順利解決。
6月2日，鄂州電廠碼頭通知我們上檔卸貨，曹峰、張學(xué)懷上船同船東們一一表示歉意，拉著船老大的手，曉之以情動(dòng)之以理，告訴他們，首先與舜龍公司合作，就是與國企合作，經(jīng)濟(jì)方面不用擔(dān)心；其次，業(yè)務(wù)一旦開展，舜龍貨源充沛，將來會(huì)有源源不斷的合作機(jī)會(huì)；第三，對(duì)舜龍?jiān)?jīng)做出貢獻(xiàn)的合作伙伴，在以后的業(yè)務(wù)中，會(huì)給予一定的傾斜……船東們被兩位客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)精神所感動(dòng)，紛紛表示：國企員工就是不一樣，就是素質(zhì)高，下次有貨源，打我們電話，我們還給你承運(yùn)。
舜龍公司正值轉(zhuǎn)型期，也處在陣痛期，以往那種分包模式一去不復(fù)返，直控運(yùn)力才是我們的出路。雖然過程艱難，但是，我們的客戶經(jīng)理堅(jiān)信，別人能辦到的事，我們同樣也能辦到。該批次煤運(yùn)輸，雖然困難重重，但是我們的客戶經(jīng)理在面對(duì)困難時(shí)，迎難而上，采取措施得當(dāng)，困難一一解決，這種精神值得我們大家學(xué)習(xí)！
淮舜物聯(lián)事業(yè)部 徐程晨
皖公網(wǎng)安備 34040302000446號(hào)